Re..대형마트 바코드 믿다 도둑 누명
정말 저도 비슷한 경험이 있습니다.
소비자가 죄인입니다.
언제나 바로 바뀌는 그 얼굴에 익숙해져 살아갈수 있을지...
기분 푸시고 이제는 따지고 삽시다.
정신적인 피해 보상도 요구하면서
필요하다면 의사 진단서라도 끊어 오겠다고 끈질기고 무섭게 대하자고요.
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■ [김아리] 대형마트 바코드 믿다 도둑 누명 (2006-11-20 01:38)
11월19일 오후 h*** 영등포점에서 비닐 봉지에 잘못 인쇄된 친환경 오이 때문에 20여분 동안 점원과 캐셔에게 물건 수색을 당하고 장바구니를 뒤져보자, 아까 있던 남편은 어디로 갔느냐는 질문을 받는 등 여섯 살 아이를 옆에 두고 만인이 보는 앞에서 도둑 누명을 썼다.
이후 고객센타 직원에 의해 환불 처리를 받기는 했지만, 당시는 원인도 모른 채 누명을 쓴 채 집에 와야 했다. 집에 와서 물품 바코드를 추적해 보니 같은 친환경 오이 두 봉지 중 한 봉지에는 종이 라벨이 덧붙여져 있어서 제가격 2180원이 찍힌 반면 나머지 한 봉지는 종이 라벨이 없이 원본 비닐에 인쇄된 다른 번호의 바코드(13,780원)가 원인이었다.
계산 당시 일일이 확인을 못한 고객 잘못도 있지만, 바코드를 스캔하면서 똑같은 오이를 다른 가격으로 찍는 줄도 모른 캐셔의 책임도 있으며, 계산 후 2분 정도 후에 계산대 근처에서 영수증을 확인하다 13780원을 발견하고 바코드로 물품 확인을 요구했으나 아무 양해도 없이 직원을 호출해 물품 검색을 바로 시킨 후 원인을 찾지 못하자 담당 캐셔가 나와서 재검색을 하며 모욕적인 질문을 서슴치 않았다.
아주 사소한 실수일 수도 있지만, 아무 근거도 없이 영문 모르는 고객을 바로 도둑 취급을 재차 했으며, 자신들의 실수 가능성은 전혀 고려되지 않았다.
설사 한순간에 운이 없었다고 위안 삼을 일일 수도 있지만, 이는 대형마트가 고객의 권리 보호는 전혀 하지 않고, 우월감속에서 행해지는 비일비재한 행태 중 하나이며, 본인 이외 많은 이들이 금전적인 손해뿐 아니라 정신적 피해까지 입고 있는 상황이다.
흔히들 바코드를 맹신하며 금액 확인도 할 시간 없이 떠밀려 나오는 지금의 계산 시스템 속에서는 언제라도 재발 가능한 일이며, 무인 계산대를 확충하거나 소비자의 인권이 보호될 장치가 필요하다고 생각된다.
일례로 이**의 경우 계산상 착오가 생길 경우 무전 연락을 통해 그 자리에서 물품 확인이 가능하며, 계산시 선명한 모니터 속에 바코드 입력 사항과 물품명이 실시간 확인 가능하도록 배려하고 있다.(이** 관계가 절대 아님, 평범한 주부임) 하지만 금번 h***와 같은 매장에서는 캐셔만 화면확인이 선명하고 소비자에게는 어두운 화면속에 하나씩 물품이 찍혀지기 때문에 실시간 확인이 불가능하다. 서민들의 주요 소비처인 대형마트가 수입 우선주의 광고공세보다는 이러한 투명한 시스템 확충이 더욱 우선이라 생각된다.
과거에 언젠가 마트에서 중년 여인이 기계 결함으로 도난 신고음이 울려서 누명을 쓰고 지병인 심장병이 악화된 사례도 있다. 남들 일로만 알았는데, 본인이 이런 억울한 누명을 쓰고 보니 재발이 안되도록 경종을 울리고, 시스템 보안이 필요하다고 생각된다.
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